民宿风采：培训活动助力栾川打造伏牛山居特色

　　过去的12月30日，中国国家铁路集团有限公司的支持下，栾川县主办了第三期民宿“金管家”外出游学活动，这一活动取得了圆满成功。旨在全面提升栾川县民宿金管家的全面素养，夯实其在服务、运营、管理和推广方面的能力，强化“百村千宿”行动计划中人才的保障。此次培训共有35位来自各乡镇和民宿主的副职参与。

　　培训活动通过室内授课、实地考察、现场答疑和小组探讨等多种形式，贯穿了找差距、重交流、促提升的主题。通过对标莫干山地区的民宿产业发展，以及与专家及当地民宿主的交流，培训不仅使广大学员开拓了眼界，更为栾川民宿未来的发展指明了方向。

　　服务规范化成为塑造民宿标准式服务的关键。理念是，民宿的核心在于服务，而服务的核心则是在细节上下功夫。通过设立接车服务、提供游玩攻略、增加陪同服务、填写温馨卡片、赠送伴手礼等方式，将详细的高标准服务流程融入非标准服务中，从而塑造出“金管家”人设，为游客提供温暖的服务，打造了优质的民宿品牌。

　　民宿沉浸式体验成为项目特色化的核心。明确一点，民宿卖的不是床位，而是一种全面的体验。强调民宿主题，结合民宿特有的资源，营造出健康养生、户外运动、亲近自然、亲子娱乐等沉浸式体验项目，将特色民宿转变为旅游目的地产品，提升游客的体验感，从而增强游客的吸引力。

　　资源统筹化成为联合式破局的关键。通过整合县内优质民宿资源，推进信息共享、客群互动、品牌共建、产品共推、联合发展等模式，根据民宿特有主题讲好民宿故事，促进优质民宿联动，形成合力，为游客打造个性化的游玩路线，从而破解民宿行业同质化和恶性竞争等问题。

　　传播移动化则实现了民宿循环式发展。通过利用小红书、抖音、B站等新媒体平台发布民宿相关内容，积极回应并与游客保持良好互动，与潜在客户建立情感连接。通过新媒体将潜在客户和忠实客户聚集在一起，形成客户社群，鼓励客户分享自己的入住体验和旅行故事，提高用户参与度和粘性。

　　据了解，栾川县已经加强了民宿人才的培养力度，截至目前，已经组织开展了3期“金管家”外出游学培训活动和创新开展了4期实地培训，共培训了300余名民宿从业人员。未来，栾川县将继续创新推进“金管家”外出游学活动，通过开拓民宿视野，塑造民宿个性，讲好民宿故事，提升民宿服务，强化民宿运营，满足游客多样化需求。通过民宿金管家培训为契机，深度整合民宿资源，组建民宿联盟，助力乡村振兴，将栾川打造成为“东有德清莫干山，西有栾川伏牛山”的中原民宿高地。