近来,社交平台上频繁曝光的“幽灵民宿”问题引发了广泛关注。消费者在预订机场附近的民宿时,发现实际位置与平台信息相差甚远,引发诸多不便和安全隐患。这种现象不仅局限于某个城市,而且涉及到多个OTA平台,凸显了治理的迫切性。
在西安机场,一名用户发现多家民宿地址造假,这些“幽灵民宿”虚构的位置让消费者措手不及。而在哈尔滨太平机场,一位旅客为了赶早班机在OTA平台上预订了机场附近的民宿,却被带到偏僻的小酒店。这种谎报地址的现象让消费者付出了不少代价,不仅时间成本增加,还可能面临安全风险。
投诉平台上充斥着类似的案例,消费者对于这些“幽灵民宿”感到愤怒。然而,问题的复杂性在于,虚构位置的民宿在多个OTA平台上均有上架,形成了一个交叉验证的局面。即便有消费者反馈并投诉,平台的治理效果并不显著。
在太平机场的案例中,一家名为“尚优民宿”的虚构地址屡次受到投诉,然而只有一家平台做了下架处理,其余平台仍可预订。这反映了平台治理存在的问题,包括物理位置审核流程不完善、人工核查疏漏等。尽管一些平台声称一直在治理“幽灵民宿”,但问题依然存在,尤其是机场周围成为“重灾区”。
在采访中,有OTA平台透露,由于存在代理房源,一些“幽灵民宿”可以借助审核较为宽松的小平台,再将房源引入大平台。这使得治理工作更加困难,需要综合考虑多个环节的问题。
专家认为,要解决“幽灵民宿”的问题,需要从底层入手,强化地理位置拦截和定期巡查,特别是对交通枢纽等高发区域进行严格审核。虽然一些大平台已经具备了这方面的功能,但效果仍有待验证。
综合来看,“幽灵民宿”问题不仅仅是消费者与平台之间的矛盾,更是一个监管与治理的难题。只有通过多方合作,建立更为完善的审核机制和信息校准体系,才能真正杜绝“幽灵民宿”问题的发生。这也是保障消费者权益、维护行业信誉的关键所在。