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网红民宿差评引骚扰 法律维权成消费者新选择

发表于 2023-11-29 10:06 评论:0 浏览:10417
网红民宿差评引骚扰 法律维权成消费者新选择

  近日,一位名为倪女士的消费者在社交平台上分享了她在云南丽江入住一家网红民宿的不愉快经历。在她如实留下差评后,竟遭到商家两周的不间断电话骚扰,甚至有高达1000元的出价让她删除差评。

  倪女士在平台上看中一家名为“玉蝶伴山·观景美宿”的民宿,评分高达4.9分,好评如潮。然而,入住后她发现诸多问题,如入口位置不便、窗帘遮光效果差、隔音问题等。尽管如实评价,却引来了商家的骚扰行为。

  在两周内,倪女士屡次接到不同电话,商家不仅希望她删除差评,更以高价补偿诱导她合作。为了摆脱骚扰,她最终威胁报警。然而,商家竟然改变她的订单联系方式,以她的名义删除了差评。

  面对商家的侵扰,倪女士向平台和市场监管局投诉。平台表示将对商家进行扣分惩罚,市场监管局则指出是店长个人行为,已辞职,并将对其进行核实和处罚。

  尽管商家受到了处罚,但倪女士对网红民宿评价产生了不信任感。在社交平台和投诉平台上,有不少类似案例,一些商家骚扰顾客以删除差评。对此,民宿经营者表示,好评对业绩有着直接影响,一旦出现差评,会导致焦虑和流量下降。

  虽然民宿平台声称评价标准不仅以好评为依据,但对好评的过度维护已经成为行业内的默认规则。一些民宿经营者更是通过各种手段吸引好评,甚至索要删除差评,而非改善实质性问题。

  这种对好评的过度维护不仅困扰了消费者,也违反了相关法律规定。法律专家指出,消费者有权发表差评,商家不得进行骚扰、威胁或侵犯消费者权益。消费者在遭受骚扰时,可以向公安机关报案,并起诉商家侵权,要求赔偿精神损害。

  在一些案例中,法院已做出相关判决,要求商家公开道歉并赔偿精神损害抚慰金。这表明法律逐渐成为消费者维权的有力武器,对于过度索要好评和删除差评的行为给予了明确制度的支持。

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