民宿起源于欧洲的Bed and Breakfast(B&B)，是一种提供住宿和早餐的家庭旅馆。在上世纪六七十年代，一些房主开始将自己的客房分享给旅行者，为他们提供住宿服务。这种模式逐渐演变成了今天我们熟知的民宿，旅客可以在当地人的家中居住，不仅价格实惠，还能亲身体验当地生活，因此备受旅行者推崇。

　　全球领先的民宿平台airbnb成立于2008年，以“共享”理念成为民宿平台的先驱。airbnb曾在2017年以“爱彼迎”的中文品牌名进入中国市场，但在2022年宣布关闭了中国境内的住宿服务。目前，国内的民宿预订平台主要包括民宿联盟、途家、美团民宿以及木鸟民宿等。

　　尽管如此，许多热爱自由行的旅行者在海外仍然选择通过airbnb预订民宿。在浏览该平台时，我们发现房东们会详细列出预订须知，包括是否接受宠物、退房时的清洁要求以及违规收费等。除了住宿费用，预订时还需要支付平台服务费和清洁费，费用从几百元到数千元不等。这也是一些网友抱怨的原因之一：“为什么已经支付了清洁费，还要求我们退房时清洁。”一位在悉尼经营民宿的房东解释说，国外的人工成本较高，清洁费用仅用于支付专业的清洁服务，如果客人在住宿期间将厨房弄得很乱，或者房间十分凌乱，就需要额外支付清洁费用。

　　国内各大民宿平台也会针对设施服务和入住须知列出详细的规定，包括是否需要退房清洁以及支付额外的清洁费用等。例如，如果使用了厨房但没有清洁，就需要额外支付100元的清洁费，或者注明如需每日人工清洁则需支付额外费用。然而，途家、小猪、美团等平台会指出，这些额外的清洁费用由房东与客人直接收取，不包括在平台的预订费用中，或者说明“入住规则由房东制定，请仔细阅读并遵守”。事实上，大多数民宿，尤其是度假村或独立小院，并没有要求客人在退房时进行清洁，有些甚至提供管家或每日清洁服务。一位在民宿预订平台工作多年的专业人士表示，国内的民宿很少出现因退房清洁问题而引发的纠纷，因为物业或民宿经营者通常会提供清洁服务，对客人退房时的清洁没有硬性要求，只要不是太过分即可。

　　民宿联盟表示，从平台的角度来看，每个民宿在接待客人前都应符合卫生标准，为客人提供一个干净舒适的入住环境。一般情况下，清洁工作由房东负责，如果需要客人承担部分清洁工作，房东需要在预订前明确告知，并与客人达成一致。如果客人发现入住的民宿存在卫生问题，建议他们立即拍摄视频或照片并及时反馈给平台，由平台人员评估问题的严重程度，并根据具体情况进行协调处理。

　　据民宿联盟介绍，目前平台上几乎没有要求客人在退房时进行清洁的民宿，少数房东可能会额外收取清洁费，但他们会提前通知客人。数据显示，2023年民宿联盟平台上与清洁有关的订单问题仅占总订单的1.78%，由于清洁引发的赔付金额也仅占比0.5%。民宿联盟表示，城市经理会定期对各地区的民宿进行抽查，通过提前的检查来减少订单纠纷的发生。如果客人对民宿的卫生状况不满意，平台也会积极与房客沟通，并进行双向调查核实。

　　北京京知律师事务所主任、中国消费者协会律师团成员杨乃超表示，根据民法典合同编的意思自治原则，民宿是否有退房清洁要求取决于出租前民宿经营者与消费者是否事先达成约定。如果已经达成约定，则消费者有责任在退房时按照约定进行清洁工作，否则可能要承担违约责任。在没有事先约定的情况下，虽然消费者没有清洁义务，但并不意味着可以随意糟蹋房间。他建议，在选择民宿时，消费者可以主动与民宿经营者沟通相关事项，如提前退房和清洁问题，并以微信或录音的形式明确约定退费和扣费的标准，以尽量降低事后纠纷的可能性。如果与民宿经营者发生纠纷，他建议消费者及时保留相关证据(如沟通记录、现场视频等)，首先与民宿经营者沟通，尽量协商解决矛盾，可以寻求当地旅游主管部门的帮助和调解，向消费者协会投诉，也可以通过法律途径维护自己的权益。